Система тикетов: поддержка

Как написать в поддержку, что приложить и как отвечает команда.

Поддержка живёт внутри платформы: beautynote.ru/tickets. Тикет привязан к вашему аккаунту и сайту, поэтому специалисты видят контекст без лишних вопросов.

1. Откройте «Поддержка» → «Новый тикет».
2. Выберите категорию: домен и поддомен, онлайн-запись, дизайн, оплата, ошибка, другое.
3. Опишите проблему: что делали, что ожидали, что получилось. Приложите ссылку на сайт.
4. Отправьте — тикет появится в списке со статусом «Открыт».
5. Ответ приходит в тикет и на email. Статусы: «Открыт» → «Отвечен» → «В работе» → «Закрыт».

• В одном тикете — одна тема: так быстрее отвечают
• Не пишите пароли и секретные ключи в переписку
• Срочность «Высокая» — только для недоступности сайта или сбой записей
• Мастер может закрыть тикет сам и переоткрыть его, если вопрос снова актуален